Nevoi+si+Dorinte+-+Brudaska+Bogdan

Informatiile generate de procesul de control tactic derulat zilnic, alaturi de o serie de intrebari centrate pe fiecare dintre aspectele afacerii, se folosesc ca un cadru pentru derularea revizuirii scopurilor, strategiei, tacticii si structurii companiei.

Scopul acestor revizuiri este de a asigura ca se iau in considerare efectele schimbarilor din lumea exterioara, inainte ca acestea sa aiba un impact asupra afacerii. Fiecare parte a afacerii este revizuita periodic. Durata dintre revizii depinde de maturitatea afacerii, de ritmul schimbarilor din industria respectiva, din tehnologie, de intensitatea concurentei.

Revizia strategica urmareste sa realizeze urmatoarele: Ofera conducerii superioare capacitatea de a revedea toate aspectele afacerii dinpunctul de vedere al realizarilor efective si al eficientei.

-Ofera un instrument pentru a realiza legatura dintre activitatile zilnice si directiile strategice ale afacerii.

-Un model de planificare si control general poate fi folosit pentru integrarea caracteristicilor pietei, a operatiunilor, aspectelor financiare, resurselor umane, intr-un plan de afacere viu, dinamic.

-Fiecare componenta majora a afacerii poate fi analizata pentru a se asigura echilibrul contributiei la atingerea obiectivelor afacerii, ca intreg.

-Se pot gasi raspunsuri la scenarii de tip "Dar daca...?", pentru a examina impactuldiverselor variante ale cursului evenimentelor. Aceste intrebari pot viza cite o componenta a afacerii sau intregul ei.

intrebarile puse cu ocazia reviziei strategice vor varia in functie de tipul de afacere, de situatia politica sau economica, de situatia competitiva in care opereaza afacerea. Unele intrebari, grupate dupa subiect, ar putea sau nu sa se aplice unei afaceri sau alteia.

Aceasta o decide echipa care efectueaza revizia. Alte intrebari pot fi considerate mai potrivite si incluse in revizie de catre echipa de revizuire.

Planul de marketing Satisfacerea clientilor - Cum afla clientii potentiali de toate produsele disponibile pentru ei? - Cum afla clientii potentiali de toate produsele oferite lor de catre firma noastra?

- Sunt satisfacuti clientii de produsele oferite de noi? - Sunt satisfacuti de felul in care le sunt oferite produsele noastre? - Nivelul satisfactiei clientilor creste sau scade? - Exista un sistem pentru a obtine informatii de la clienti despre nivelul lor de satisfactie fata de produsele noastre?

- Cit de efectiv este acest sistem? - Ne releva acest sistem ce caracteristici ale produsului sunt cele mai importante pentru clienti? - Ne releva ce nivel de calitate este considerat acceptabil de catre clienti? Sau dorit declienti?

- Ne releva cit ar fi dispusi clientii sa plateasca pentru diverse niveluri de calitate? - Ne releva ce alte nevoi si dorinte ale clientilor ar trebui luate in considerare de catreprodusele noastre? - Cit de eficient este sistemul?

- Am putea reduce costurile cu acest sistem fara a periclita validitatea rezultatelor? - Ce costuri ar fi necesare pentru a spori validitatea rezultatelor? - Sistemul genereaza schimbari la timpul oportun pentru a corecta problemele clientilor?

- Cum sunt comunicate problemele clientilor catre aceia care le pot rezolva? - Procedurile de solutionare sunt centrate pe nevoile clientilor sau ale diverselor functiuni ale afacerii?

Managementul produselor - Oferim gama potrivita de produse? - Cit ne costa acum sa oferim fiecare produs? - Cum s-ar putea imbunatati calitatea? Cu ce cost? - Cum s-ar putea reduce costul? Ar reduce aceasta calitatea? Ar reduce aceasta calitatea perceputa de clienti?

- Ar trebui sa folosim reducerile de costuri pentru a spori profiturile sau pentru areduce preturile? - Ce facem pentru a ne inlocui produsele inainte ca sa o faca concurenta? - Ce sisteme avem pentru a revedea periodic preturile? - Aceste sisteme sunt efective si eficiente?

- Ce sisteme exista pentru a monitoriza evolutia pietei si de a genera modificari alepreturilor ca raspuns la aceste evolutii? - Ce pasi se fac pentru imbunatatirea sistemului de stabilire a preturilor?

Managementul relatiei cu piata - Care sunt nevoile si dorintele potentialilor clienti? - Ce tipuri de produse vor satisface aceste nevoi si dorinte? - Cine sunt clientii pe care ii servim acum? - Cine ar trebui sa fie clientii nostri? - Clientii sunt subimpartiti in mod corect in segmente de piata?

- Ce schimbari viitoare sunt de asteptat? - Ce diferente intre grupurile de clienti ne cer sa le abordam cu produse sau metodediferite? - Care este profitabilitatea fiecarei piete, atit potentiala cit si actuala? Cum se schimbaaceasta in timp?

- Se maresc sau se micsoreaza grupele care compun baza noastra actuala de clienti? - Se schimba nevoile lor? - Se schimba veniturile lor? - Ce sisteme avem pentru a verifica periodic segmentarea pietei? - Aceste sisteme sunt efective si eficiente? - Ce sisteme avem pentru a monitoriza evolutiile pietei s...